2024.06.26
2024年5月16日(木)「JGBA工務店アフター受注会~リフォーム受注・顧客満足度アップの仕組化大公開~」を開催しました
5月16日(木)、「JGBA工務店アフター受注会~リフォーム受注・顧客満足度アップの仕組化大公開~」をリアルとオンラインで同時開催し、会員企業・非会員企業併せて40名以上の方に参加いただきました。
JGBAでは特に〝リフォーム〟を切り口としたセミナーや見学会は人気が高く、継続的に実施しており、毎回、好評を博しています。2022年から定期的に実施し、毎回好評の「実践会」を拡充した、「JGBA工務店アフター実践会」の初弾セミナーを開催しました。
アフターフォローを切り口に事業機会を得るサイクルを公開、各社トップのトークセッションで本音も
今回は、新設住宅着工戸数が減少する中、アフターフォローの満足度がその後のリフォームなどの受注に影響を及ぼす点や、OB顧客からの紹介などによる受注など、既存顧客のアフターフォローの重要性に着目しました。
当日は、株式会社ネクストプラス(本社:群馬県太田市)及び株式会社おうちカンパニー(本社:群馬県太田市)の戸谷信彦代表取締役、株式会社熊木住建(本社:長野県長野市)及び株式会社リメンテプラス(本社:長野県長野市、代表取締役社長:宮尾 聡)の熊木宏行代表取締役会長と同社が運営する「おうちクリニック長野店」の宮尾聡代表、株式会社白木工務店(本社:和歌山県和歌山市)の白木博代表取締役が、それぞれ自社の取り組みを紹介。
アフターメンテナンスに注力した関連会社の設立に至った経緯や、メンテナンスを通じた事業サイクルの構築を解説しました。また、後半は、株式会社リフォーム産業新聞社(本社:東京都中央区、代表取締役社長:加覧 光次郎)の福田善紀取締役が司会を務め、各氏のトークセッションを実施。リフォーム事業の開始時期や、アフターを見込んだ新築価格、クレームへの具体的な対応などへの福田氏の切込みに「新築事業が成長すると同時に、既存顧客のアフターフォローへの不安を抱えた」「車を買ったら半年点検などを無料で受けられるが、その費用は車両の購入価格に含まれている。住宅も同様にすべき」といった忌憚のない本音が率直に語られました。
セミナー終了後には会場参加者を対象に交流会を開催し、知見の共有や親睦を深めました。
今回参加が叶わなかった会員企業様は後日、会員企業様専用動画コンテンツにてアーカイブ動画を配信予定ですので、ご覧になっていただけましたら幸いです。
今後も会員企業様の学びと交流機会創出のため、セミナーや勉強会、現地視察ツアーを開催していく予定です。